招行信用卡评论区分析

一、帖子信息概览

帖子标题	作者	发布时间	url	阅读量	点赞数	转发数	收藏数	评论数	总互动量
我为什么弃用了用十六年的招商银行信用卡	千同手记	2025-05-13 08:21:00	点击查看	100001（平台数据上限）	3223	8193	1292	2224	14,932

二、评论区舆论趋势

• 该篇帖子评论区的整体NSR为-72%，其中正面相关评论211条，占比11%左右，负面相关评论1297条，占比接近70%，为正面评论的六倍。

• 监测周期内，该帖子评论区NSR（净正面口碑率）持续为负，但是负面评论量在5月14号达到高点后之后迅速下降，之后每日的新增评论数据量极少，导致NSR并未出现明显的回升，但是负面舆论已经明显下降。

三、评论区词云分析

1.服务体验是核心关注点

服务（436次，占总频次8.2%）排名第4

客户（250次，占比4.7%）排名第7

客服（229次，占比4.3%）排名第8

投诉（147次，占比2.8%）

解决（83次，占比1.6%）、解决问题（80次，占比1.5%）

特征：服务相关词汇占比高，表明客户服务体验是用户评论的重点内容

2.卡片管理问题突出

卡号（324次，占比6.1%）排名第5

换卡（265次，占比5.0%）排名第6

到期（209次，占比3.9%）排名第9

注销（137次，占比2.6%）新卡（120次，占比2.3%）一张（150次，占比2.8%）

特征：卡片管理类词汇频次高，表明用户对卡片生命周期管理有较多问题或需求

3.客户支持与沟通

电话（155次，占比2.9%）打电话（94次，占比1.8%）

特征：电话沟通渠道在用户评论中被频繁提及，显示用户倾向于通过电话解决问题

4.账户功能相关关键词

额度（165次，占比3.1%）排名第10

绑定（103次，占比1.9%）申请（93次，占比1.8%）积分（86次，占比1.6%）

消费（74次，占比1.4%）还款（72次，占比1.4%）

特征：与账户功能相关的关键词多样化，反映用户对信用卡核心功能的关注

四、评论观点明细

正面	占比	示例	负面	占比	示例
产品体验	5.8%	真是见仁见智,招商信用卡一直在用,很好...优惠也蛮多... 20岁办理的第一个招商信用卡额度1000元,到现在白金卡20w,从没出过你说的事	服务体验	23.8%	有同感,我的所谓专属客户经理,回复总是及时热情,但一次问题没解决！绝不多帮我想一个解决办法,看来还是存款不够多呀！一直在很努力的做无用功！说明内部（考核）机制出问题了。
服务体验	2.3%	招行的服务态度和政策对比其他银行,我感觉已经是最好的了; 我也是招行的信用卡,换了几次卡片了,从来没有遇到这样的问题,个人觉得他们的服务还不错	产品体验	21.9%	销招行卡的理由太多了,真的无力吐槽了,招行从信用卡到储蓄卡真的是一言难尽招行信用卡！他干的糗事可多了去了......
竞品比较	1.8%	还是用招行吧,其他更不能用我接触过最烂的银行就是工行,最好的银行就是招行！	品牌评价	12.3%	招行现在真的不太行了被招行坑过、念懂过,注销信用卡后才知道我我,被我果断拒绝。永不再用招行信用卡
品牌评价	1.2%	招商银行是我用过国内所有银行中,最好的一家银行没有之一但是这些银行里,招行算好的	投诉处理	6.9%	之前金葵花明名其妙扣我费的时候我就申诉过,搞得我现在所有招行卡上一分钱都不放要不然就会被自动扣费遇到同款问题,信用卡使用二十多年,无故忽然换卡号了,瞬间觉得被招行羞辱了
投诉处理	0.0%		竞品比较	3.9%	银行都是一路货色,其他银行垃圾我最近也是对招商银行很不满意。但其他银行也差不多的

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